Políticas de devolución

En PROPco, creamos piezas fabricadas exclusivamente para vos. Queremos que tu experiencia sea excelente, por eso te contamos cómo cuidamos cada etapa de tu compra.

Productos hechos a pedido

Nuestros productos se producen una vez confirmada la compra y según las opciones elegidas (medidas, texturas, acabados, etc.). Por este motivo, no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla o no coincidan con lo comprado.
Tip: Te recomendamos revisar bien las especificaciones antes de confirmar; ¡queremos que ames el resultado final!

Envíos: cómo recibir tu pedido

Ponemos dedicación total en el embalaje para que todo llegue impecable. Para protegernos mutuamente, te pedimos:

- Recepción: Si ves el paquete dañado o abierto, no lo aceptes. Pedile al transportista que lo devuelva y avisanos en el momento.

- Si lo recibiste y detectás daños al abrirlo: Avisanos dentro de las 24 horas hábiles para poder gestionar el reclamo con el transporte.

- Soporte visual: Enviá fotos del embalaje y del producto, o idealmente un video de unboxing. Esto es clave para que podamos activar el seguro del transporte.

Garantía de Calidad

Nuestros productos tienen una garantía por defectos de fabricación.

Por disponibilidad de insumos, las medidas pueden variar ±5 cm y los tonos pueden cambiar levemente.

Qué cubre:

- Defecto de fabricación
- Producto distinto al comprado (modelo/tamaño/diseño equivocado)
- Daño atribuible a embalaje/traslado.

Qué no cubre:

- Daños por uso indebido, golpes, caídas o manipulación incorrecta
- Limpieza con productos abrasivos
- Exposición a condiciones para las que el producto no fue diseñado.
- Productos con señales de uso previas al reporte de la falla

Cambios y Devoluciones Especiales

Si el cambio corresponde (por error de envío o falla confirmada), el producto debe estar sin uso y en su estado original de fábrica.

Realizamos un control de calidad al recibir la pieza: Si presenta señales de uso, el cambio no podrá realizarse.

Costos de envío: Si el error fue nuestro, PROPco se hace cargo de todo. Si el cambio es una atención comercial excepcional, los costos logísticos quedan a cargo del comprador.

Reintegros

Cuando corresponda una devolución/reintegro:

- Coordinamos la logística de devolución
- El reintegro se realiza por el mismo medio de pago (o el que corresponda según la plataforma)
- El plazo es de hasta 10 días hábiles, pudiendo depender de los tiempos del procesador de pagos o del banco.

¿Necesitás ayuda con tu pedido?

¡Estamos para acompañarte! Escribinos a [email protected] con tu número de orden y fotos/videos. Nuestro equipo te dará una respuesta lo antes posible.